《直销管理条例》对直销企业的设立、直销员招募培训、直销活动开展等多方面都有明确规定,直销企业可从以下维度确保运营模式符合要求:
企业资质与基础架构合规
满足设立条件:确保投资者商业信誉良好,若为外国投资者需有 3 年以上境外直销经验;实缴注册资本不低于 8000 万元;按规定在指定银行足额缴纳保证金;建立信息报备和披露制度。
规范分支机构与网点设置:在拟开展直销活动的省份设立分支机构,且服务网点布局需符合当地县级以上政府要求,便于消费者了解产品价格、办理退换货等服务。如某企业在拓展新区域市场时,提前规划服务网点,确保符合当地密度与服务能力标准,避免因网点不足引发监管问题。
直销员管理合规
严格招募标准:严禁招募未满 18 周岁、无民事行为能力或限制民事行为能力者、全日制在校学生、教师、医务人员、公务员、现役军人、直销企业正式员工、境外人员等群体,且不得收取费用或要求购买商品作为加入条件。
规范培训流程:培训授课人员须为企业正式员工,满足工作 1 年以上、本科及以上学历且具备相关专业知识、无犯罪及重大违法经营记录等条件,并取得直销培训员证且报商务部备案;培训内容需合法合规,涵盖法规、产品知识、退换货政策等,不得收取费用,也不得委托外部单位或个人组织培训。
强化合同管理与行为监督:与直销员签订规范的推销合同,明确双方权利义务,且直销员仅在分支机构所在省的服务网点覆盖区域开展活动;建立直销员行为档案,记录销售行为、投诉处理等情况,对跨区域销售、虚假宣传等违规行为及时制止并处罚。
直销活动运营合规
坚守业务模式边界:仅通过单层次直销员向终端消费者销售产品,报酬计算严格依据直销员个人直接销售额,总额不超过 30%,严禁团队计酬或多层级返利;在备案的服务网点覆盖区域内开展活动,杜绝跨区域经营。
规范产品管理:销售产品仅限法规允许的类别,且符合国家标准,不得超出范围销售;产品定价需与服务网点展示价格一致,严禁虚标价格,同时避免夸大产品功效,如普通食品不得宣传疾病治疗功能。
保障消费者权益:落实 30 日无理由退换货制度,消费者未开封产品可凭凭证办理退换货,企业需在 7 日内处理完毕,可通过线上线下结合的方式优化流程,提升效率;建立 24 小时客诉响应系统,多渠道接收投诉并及时反馈处理结果。
信息披露与监管配合合规
及时信息报备与披露:定期向商务部门报送直销员名单、服务网点分布、产品销售数据等信息,企业股权变更、章程修改等重大事项需提前报批,并在官网公示相关信息,增强透明度。
积极配合监管检查:建立应对 “双随机一公开” 检查的机制,妥善保存财务记录、直销员档案、产品检测报告等资料,确保检查时可随时提供;对监管部门指出的问题及时整改,避免因资料不全或整改不力面临处罚。








